Fulfilment - Was ist das?

Möglicher Weise haben Sie in Ihrem Leben bereits online oder telefonisch einen Vertrag abgeschlossen, bzw. ein Produkt erworben. Als Kunde erwarten Sie heute zu Tage eine schnelle Abwicklung. Sie setzen dabei Zuverlässigkeit voraus und sollte es doch zu Problemen auf Seiten des Verkäufers kommen, war es in den meisten Fällen nicht nur der letzte Einkauf bei Selbigem, auch werden Sie Ihren Freunden von dem Angebot abraten. Für einen Seriösen Verkäufer kann dies nicht der Regelfall sein.

Wechselt man also die Perspektive von der des Kunden hin zum Verkäufer, so muss eine Vielzahl von Prozessen reibungslos abgeschlossen werden. Und das in möglichst kurzer Zeit, schließlich will man den Erwartungen gerecht zu werden, die an einen gestellt werden. Das ist keine einfache Angelegenheit, denn zwischen Bestellannahme und Auslieferung liegt ein enormer logistischer Aufwand, zu dem Lagerhaltung, Rechnungsstellung, Kommissionierung, Verpackung und schließlich der Versand zählen, um nur die Wichtigsten zu nennen. Die Gesamtheit dieser Prozesse nennt man Fulfilment.

Darüber hinaus möchten bestehende Kunden womöglich mit Ersatzteilen beliefert werden, Garantieansprüche geltend machen und natürlich in jedem Fall betreut werden. Auch dies sind sinnvolle Bestandteile des Fulfilments, welche dazu beitragen Kunden zufrieden zu stellen und diese zu binden. Da diese Aufgaben mit großem Aufwand einhergehen, werden diese im Rahmen des Outsourcings oftmals an einen Dritten abgegeben, der sich auf Fulfilment spezialisiert hat. Für Sie als Verkäufer ist das sowohl in finanzieller Hinsicht eine logische Entscheidung, als auch in Sachen Qualitätssicherung, da die Verantwortung bei wesentlich geringerem Geldaufwand abgegeben werden kann und Sie somit zufriedenere Kunden erhalten.